Módulo 8: Troubleshooting - Bootcamp de Redes

Objetivos del Módulo

Aplicar metodologías de troubleshooting
Usar herramientas de diagnóstico
Resolver problemas de conectividad
Diagnosticar problemas de rendimiento

1. Metodología de Troubleshooting

Enfoque sistemático para identificar y resolver problemas de red.

Proceso de 7 Pasos

Definir el problema: ¿Qué está fallando exactamente?
Recopilar información: Síntomas, cambios recientes, afectados
Analizar información: Correlacionar datos y síntomas
Eliminar posibilidades: Descartar causas improbables
Proponer hipótesis: Formular teorías probables
Probar hipótesis: Implementar y verificar soluciones
Resolver y documentar: Aplicar solución permanente

Modelo OSI (Bottom-Up)

Física: Cables, conectores
Enlace: Switching, VLANs
Red: Routing, IP
Transporte: TCP/UDP
Aplicación: Servicios

Divide y Vencerás

Comenzar en el medio
Si funciona, ir hacia arriba
Si no funciona, ir hacia abajo
Continuar hasta encontrar la falla

2. Herramientas de Diagnóstico

Comandos y herramientas esenciales para diagnosticar problemas de red.

Herramienta	Función	Capa OSI	Uso Típico
`ping`	Test de conectividad	Red (3)	Verificar alcance IP
`traceroute`	Ruta de paquetes	Red (3)	Encontrar dónde falla la ruta
`nslookup`	Resolución DNS	Aplicación (7)	Problemas de nombres
`telnet`	Test de puertos	Transporte (4)	Verificar servicios
`arp`	Tabla ARP	Enlace (2)	Problemas de switching

Comandos de Cisco para Troubleshooting:

                                
! Verificar interfaces

Router# show ip interface brief

Router# show interface gigabitethernet 0/1

Router# show interface status

! Verificar routing

Router# show ip route

Router# show ip route 192.168.1.0

Router# show ip protocols

! Verificar ARP y MAC

Router# show arp

Switch# show mac address-table

Switch# show mac address-table dynamic

! Debugging (usar con cuidado)

Router# debug ip packet

Router# debug ip routing

Router# undebug all

! Verificar logs

Router# show logging

Router# show logging | include Error

Switch# show errdisable recovery

3. Resolución de Problemas de Conectividad

Diagnóstico sistemático de problemas de conectividad en la red.

Síntomas Comunes:

No hay conectividad
Conectividad intermitente
Conectividad lenta
No se resuelven nombres
Timeouts de conexión

Causas Frecuentes:

Cables desconectados
Configuración IP incorrecta
Rutas faltantes
ACLs bloqueando tráfico
Problemas de DNS

Proceso de Diagnóstico:

1. Verificar Física

Estado de interfaces
Cables conectados
LEDs de estado
Duplex/Speed

2. Verificar L2/L3

VLAN correcta
Tabla MAC
Configuración IP
Tabla ARP

3. Verificar Routing

Tabla de routing
Default gateway
Traceroute
Protocolos routing

Ejemplo de Troubleshooting:

                                
! Paso 1: Verificar conectividad básica

PC> ping 192.168.1.1

Request timed out.

! Paso 2: Verificar configuración local

PC> ipconfig

IP Address: 192.168.1.100

Subnet Mask: 255.255.255.0

Default Gateway: 192.168.1.1

! Paso 3: Ping al gateway

PC> ping 192.168.1.1

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=1ms TTL=255

! Paso 4: Ping a destino externo

PC> ping 8.8.8.8

Request timed out.

! Paso 5: Verificar en el router

Router# show ip route

Gateway of last resort is not set

! Problema identificado: Falta default route

Router(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.0.0.2

! Verificar solución

PC> ping 8.8.8.8

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=20ms TTL=56

4. Problemas de Rendimiento

Identificación y resolución de problemas que afectan el rendimiento de la red.

Indicadores de Problemas:

Altas latencias (ping > 100ms)
Pérdida de paquetes
Ancho de banda limitado
Errores de interfaz
Colisiones frecuentes

Causas Comunes:

Congestión de red
Duplex mismatch
Loops de switching
Broadcast storms
Hardware defectuoso

Comandos de Análisis de Rendimiento:

                                
! Verificar estadísticas de interfaz

Router# show interface gigabitethernet 0/1

  Input queue: 0/75/0/0 (size/max/drops/flushes)

  Output queue: 0/40/0 (size/max/drops)

  5 minute input rate 1000 bits/sec, 2 packets/sec

  5 minute output rate 1000 bits/sec, 2 packets/sec

! Verificar errores

Switch# show interface fastethernet 0/1

  0 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 0 ignored

  0 output errors, 0 collisions, 0 interface resets

! Verificar utilización CPU

Router# show processes cpu

CPU utilization for five seconds: 5%/2%; one minute: 4%; five minutes: 3%

! Verificar memoria

Router# show memory

                Head    Total(b)     Used(b)     Free(b)   Lowest(b)  Largest(b)

Processor    A0C64C48   134217728    45088768    89128960    88899520    89061584

! Test de ancho de banda (entre routers Cisco)

Router1# tcp-small-servers

Router2# telnet 192.168.1.1 chargen

5. Problemas Específicos y Soluciones

Problema	Síntomas	Diagnóstico	Solución
Duplex Mismatch	Muchas colisiones, rendimiento lento	`show interface`	Configurar duplex consistente
VLAN Mismatch	Sin conectividad L2	`show vlan brief`	Corregir asignación VLAN
Ruta Faltante	Destinos inalcanzables	`show ip route`	Agregar ruta estática/dinámica
ACL Bloqueando	Servicios específicos fallan	`show access-lists`	Modificar o reordenar ACL
STP Loop	Broadcast storms	`show spanning-tree`	Verificar configuración STP

Laboratorio de Troubleshooting

Escenario 1:

Problema: El PC en VLAN 10 no puede hacer ping al servidor en VLAN 20

Topología: PC1 (VLAN 10) → Switch → Router → Switch → Servidor (VLAN 20)

Simulador de Troubleshooting

Selecciona el orden correcto de comandos para diagnosticar el problema:

Comandos Disponibles:

Secuencia de Diagnóstico:

Arrastra los comandos aquí en el orden correcto...

Ejercicio Práctico

Pregunta 1:

¿Cuál es el primer paso en la metodología de troubleshooting?

Definir el problema

Recopilar información

Probar hipótesis

Pregunta 2:

¿Qué comando muestra la ruta que siguen los paquetes?

ping

traceroute

nslookup

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